Die Moderatoren von TikTok und Meta bilden in Deutschland eine geschlossene Front

Die kombinierte Gruppe traf sich letzte Woche in Berlin, um höhere Löhne, mehr psychologische Unterstützung und die Fähigkeit, sich gewerkschaftlich zu organisieren und von den beiden Plattformen zu organisieren, zu fordern. Die Arbeitnehmer sagen, die niedrige Bezahlung und das Prestige machen Moderatoren zu Unrecht zu gering qualifizierten Arbeitnehmern in den Augen der deutschen Arbeitsgesetze. Ein Moderator, der mit WIRED sprach, sagte, es habe sie gezwungen, mehr als ein Jahr lang bürokratische Einwanderungsprobleme zu ertragen, um im Land zu bleiben.

„Wir wollen die Anerkennung der Moderation nicht als leichten Job sehen, sondern als einen extrem schwierigen, hochqualifizierten Job, der tatsächlich eine Menge kultureller und sprachlicher Expertise erfordert“, sagt Franziska Kuhles, die als Content-Moderatorin für TikTok tätig ist vier Jahre gearbeitet. Jahre. Sie ist eines von 11 gewählten Mitgliedern, die gewählt wurden, um Arbeitnehmer in der Berliner Niederlassung des Unternehmens als Teil eines von Arbeitnehmern gewählten Betriebsrats zu vertreten. „Es muss als eine echte Karriere anerkannt werden, in der die Menschen den Respekt bekommen, der damit einhergeht.“

Beim Treffen in der vergangenen Woche trafen sich zum ersten Mal in Deutschland Moderatoren aus verschiedenen Unternehmen offiziell, um Erfahrungen auszutauschen und gemeinsam an einheitlichen Forderungen nach Arbeitsplatzveränderungen zu arbeiten.

TikTok, Meta und andere Plattformen verlassen sich auf Moderatoren wie Kuhles, um sicherzustellen, dass gewalttätige, sexuelle und illegale Inhalte entfernt werden. Während Algorithmen dabei helfen können, bestimmte Inhalte zu filtern, fallen sensiblere und differenziertere Aufgaben menschlichen Moderatoren zu. Ein Großteil dieser Arbeit wird an Drittunternehmen auf der ganzen Welt ausgelagert, und Moderatoren haben sich oft über niedrige Löhne und schlechte Arbeitsbedingungen beschwert.

Deutschland ist eine Drehscheibe für die Moderation von Inhalten in ganz Europa und dem Nahen Osten und verfügt über relativ fortschrittliche Arbeitsgesetze, die die Schaffung gewählter Betriebsräte ermöglichen, oder Betriebsrat, innerhalb von Unternehmen, rechtlich anerkannte Strukturen ähnlich, aber anders als Gewerkschaften. Betriebsräte müssen von Arbeitgebern bei wichtigen Unternehmensentscheidungen gehört werden und können ihre Mitglieder in Unternehmensvorstände wählen lassen. TikTok-Arbeiter in Deutschland haben eine Jobbörse 2022.

Hikmat El-Hammouri, regionaler Organisator bei Ver.di, einer in Berlin ansässigen Gewerkschaft, die bei der Durchführung des Treffens half, nannte den Gipfel „den Höhepunkt der Arbeit von Gewerkschaftsorganisatoren an den Arbeitsplätzen von Social-Media-Unternehmen zum Schutz dieser wichtigen Online-Sicherheitsarbeiter – Inhalte um Moderatoren zu helfen – kämpfen Sie für die Gerechtigkeit, die sie verdienen.“ Er hofft, dass die Zusammenarbeit von TikTok und Meta-Mitarbeitern dazu beitragen kann, Technologieunternehmen mit Mitarbeitern in Deutschland neue Verantwortlichkeiten zu verschaffen.

TikTok, Meta und Metas lokaler Moderationsvertragspartner reagierten nicht auf eine Bitte um Stellungnahme.

Moderatoren von Kenia über Indien bis in die Vereinigten Staaten haben sich oft darüber beschwert, dass ihre Arbeit zermürbend ist, mit anspruchsvollen Quoten und wenig Zeit, um inhaltliche Entscheidungen zu treffen; Viele berichteten von posttraumatischen Belastungsstörungen (PTSD) und psychischen Schäden. Aus diesem Grund bieten viele Unternehmen Moderationsmitarbeitern irgendeine Form von psychologischer Beratung an, aber einige Mitarbeiter sagen, dass dies nicht ausreicht.

Obwohl Kuhles, die TikTok-Moderatorin, sich weigerte, über ihr eigenes Gehalt zu sprechen, sagte sie, dass viele Moderatoren kaum mehr als den deutschen Mindestlohn von 12 Euro pro Stunde verdienen.

Die niedrige Bezahlung, zusammen mit der Einstufung von Moderatoren als „ungelernte“ Arbeitskräfte nach deutschen Arbeitsgesetzen, stellt in Deutschland arbeitende Nicht-EU-Bürger vor ernsthafte Herausforderungen, da sie in hohem Maße von ihren Arbeitgebern für Visa abhängig sind. Da Moderationsteams in der Regel mit Material aus weiten Teilen der Welt umgehen müssen, gehören ihnen oft Gastarbeiter an.

Ein Content-Moderator, der für ein Outsourcing-Unternehmen unter Vertrag mit Meta in Deutschland arbeitet, erzählt WIRED unter der Bedingung der Anonymität, dass sie während ihrer dreijährigen Arbeit an gewalttätigen Inhalten PTSD-Symptome, einschließlich lebhafter Albträume, erlebt haben. Da die Arbeiterin befürchtete, dass die Benachrichtigung des Unternehmens über ihre Symptome dazu führen könnte, dass die Chefs ihren befristeten Vertrag kündigen, sagten sie nichts und versuchten, es alleine zu schaffen.

„Ich brauchte den Job, um meinen Visumsprozess zu unterstützen“, sagen sie. „Ich konnte nicht aufhören.“ Das Verfahren zur Erlangung einer Aufenthaltserlaubnis in Deutschland wurde dadurch verlängert, dass die Arbeit gering bezahlt und nicht als Fachkraft bezeichnet wurde. „Wir hoffen, dass der Betriebsrat eingreift und diese Stellen als Facharbeiter qualifiziert, was automatisch zu einer Gehaltserhöhung führt“, heißt es.

Martha Dark, Direktorin von Foxglove Legal, einer in Großbritannien ansässigen gemeinnützigen Organisation, die Arbeitnehmer in der Moderationsbranche unterstützt, sagt, dass diese Art der Anerkennung nicht nur für die Menschen wichtig ist, die daran arbeiten, Social-Media-Plattformen frei von schädlichen Inhalten zu halten, sondern auch für die Plattformen . und deren Benutzer.

„Ohne die versteckte Armee von Inhaltsmoderatoren, den wichtigsten Sicherheitskräften der Online-Welt, gäbe es kein Facebook, kein TikTok, kein YouTube und kein Google. Niemand weiß besser als sie, welche Schritte unternommen werden müssen, um uns online zu schützen“, sagt Dark. „Die Unternehmen müssen jetzt unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit der Arbeitnehmer zu gewährleisten. Es gibt keine Entschuldigung, und Technologiegiganten müssen dies unverzüglich beheben.“