3 Gründe, warum Liefererfahrung das beste Werkzeug für Kunden ist

Wir leben inmitten eines E-Commerce-Baums. Der Online-Einzelhandel wird 2020 voraussichtlich um 16,5% wachsen, letztendlich aber um fast 28%. In einigen Teilen der Welt ist der E-Commerce innerhalb von drei Monaten um zehn Jahre gewachsen.

Eine große Nachfrage ist eine gute Nachricht, aber in Verbindung mit einem stärkeren Wettbewerb und sinkenden Rückhalteraten werden die Dinge immer komplizierter. In der heutigen Wirtschaft ist bei allen Lieferungen die Liefererfahrung der wichtigste Unterschied. Im E-Commerce-Benchmark-Bericht 2021 von Metapack geben 64% der Einzelhändler an, dass die Erfahrung nach dem Kauf für sie im Jahr 2021 eine hohe Priorität hat. Aus diesem Grund sollte dies auch für Ihre Marke gelten und wo Sie anfangen sollen.

1. Bequeme Lieferoptionen

Es gibt einen Grund, warum E-Commerce seit Jahrzehnten wächst: Es ist praktisch. Es ist daher nicht verwunderlich, dass die einfachsten Versandoptionen die Conversions um 38% zu steigern scheinen. Die Herausforderung besteht darin, dass Bequemlichkeit für verschiedene Kunden unterschiedliche Bedeutungen hat. Dies gilt insbesondere für Einzelhändler, die grenzüberschreitend handeln. Laut unserem neuen Bericht sind die Kosten der wichtigste Faktor für die Verbraucher in den USA und in Großbritannien, während die Geschwindigkeit in Frankreich und Deutschland wichtiger ist.

Nachhaltigkeit wird zunehmend zu einem wichtigen Bestimmungsfaktor. Im selben Bericht geben 32% der Verbraucher an, dass sie Nachhaltigkeit beim Online-Kauf mehr schätzen als praktische Faktoren wie Kosten und Geschwindigkeit. Mit dem Entriegeln der Welt werden umweltfreundlichere Optionen wie Klicken und Sammeln, PUDOs und Schließfächer immer beliebter.

Das Anbieten einer Reihe praktischer Lieferoptionen ist eine erfolgreiche Strategie, um ein Liefererlebnis zu gewährleisten, das der Kundenbindung würdig ist. Idealerweise sollte es für jeden Käufer basierend auf seinem Standort und seinen Vorlieben personalisiert werden.

2. Zuverlässige Lieferzeiten

Dies ist nicht nur der Liefermodus, sondern auch die Lieferzeit. Wir haben bereits betont, dass Geschwindigkeit der wichtigste Lieferfaktor für Verbraucher in Deutschland und Frankreich ist. Was wir nicht erwähnt haben, ist, dass seine Bedeutung zunimmt. In unserem Bericht vom letzten Jahr betrachteten 19% der französischen und 17% der deutschen Verbraucher dies als den wichtigsten Faktor. In diesem Jahr sind diese Zahlen auf 37% und 41% gestiegen, während 33% der Befragten bei Online-Bestellungen im Allgemeinen davon ausgehen, dass dies der Hauptpreis für die Lieferung ist.

Die genauen Lieferzeiten und Versandmethoden geben den Kunden die Gewissheit, dass sie ihre Bestellung bei Bedarf erhalten, und einen Anreiz, jetzt zu kaufen. Es schafft aber auch Vertrauen in Ihre Marke, was zur Kundenbindung beiträgt. Dies erfordert natürlich ein Lieferverwaltungssystem, das perfekt mit Ihrem Lagerverwaltungssystem synchronisiert ist.

3. Leicht zu verfolgen

Verbraucher streamen möglicherweise online, aber das bedeutet nicht, dass sie es sehr genießen. In unserem Bericht 2021 geben 81% der Verbraucher an, im vergangenen Jahr schlechte Liefererfahrungen gemacht zu haben. Das ist fünfmal mehr als im Vorjahr. Zu Beginn der Pandemie waren sich die Verbraucher der Engpässe und Verzögerungen bewusst, aber ihre Geduld lässt nach.

Verzögerungen sind so frustrierend wie sie sind. Mangelnde Transparenz ist unverzeihlich. Tatsächlich sind es solche Erfahrungen, die Kunden dazu veranlassen, Marken endgültig den Rücken zu kehren. Die benutzerfreundliche Nachverfolgung ermöglicht es Kunden, ihre Bestellung von Anfang bis Ende zu verfolgen und sie jederzeit über ihren Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Aus demselben Bericht geht hervor, dass die Erkennung von Verbrauchern überwiegend geschätzt wird, und 87% gaben an, dass dies für sie wichtig oder sehr wichtig ist.

In der Wirtschaft aller Lieferungen ist die Liefererfahrung Ihre Chance, sich abzuheben. Genaue Lieferzeiten, eine Reihe von Lieferoptionen (einschließlich nachhaltigerer Optionen) und benutzerfreundliches Tracking – diese Faktoren waren lange Zeit wichtige Faktoren für Kunden, werden jedoch bis 2021 für das Wachstum des Einzelhandels unverzichtbar sein. Was Händler glücklich genug macht, während der Pandemie neue Kunden zu gewinnen, sind diese Faktoren entscheidend, um sie zu halten. Metapack arbeitet mit 500 der weltweit größten Einzelhändler und Marken zusammen, um ihnen dabei zu helfen, ihr Liefererlebnis, ihre Konvertierung und ihr Lebenswert zu verbessern. Wir sind der führende Anbieter von E-Commerce-Management-Technologie für Einzelhändler auf der ganzen Welt. Lesen Sie den Artikel, um weitere Einblicke in die All-Delivery-Wirtschaft zu erhalten Metapack-Benchmark-Bericht für die E-Commerce-Bereitstellung 2021.