Die durcheinandergebrachte öffentliche Nachricht zu Coronavirus ist nicht nur verwirrend. Es ist schädlich

Die durcheinandergebrachte öffentliche Nachricht zu Coronavirus ist nicht nur verwirrend. Es ist schädlich

Eine Reihe von Kommunikations- und Verhaltensforschern sagt jedoch, dass die WHO definitiv nicht allein ist, wenn es darum geht, einen Teil ihrer Kommunikation im Zusammenhang mit der Pandemie zu verpfuschen.

Am Mittwoch bemühte sich sein Gesundheitsminister Matt Hancock zu erklären, warum die Regierung den Menschen jetzt sagt, sie sollen Masken in Geschäften tragen, aber nicht in anderen Innenräumen wie Pubs und Büros.

In den Vereinigten Staaten variieren die Leitlinien darüber, was sicher ist und was nicht, von Bundesstaat zu Bundesstaat und von Stadt zu Stadt.

Die Unsicherheit

Dieses durcheinandergebrachte Messaging ist ein großes Problem.

Das neuartige Coronavirus verbreitet sich, wenn Menschen interagieren miteinanderDaher ist eine klare und konsequente Anleitung zum Verhalten von entscheidender Bedeutung, und Experten sagen, dass Verwirrung darüber, was zu tun ist – und was nicht – ein großes Problem darstellt, das echten Schaden anrichten kann.

Da das Virus brandneu ist, ist eine gewisse Unsicherheit unvermeidlich. Und der Rat muss sich möglicherweise im Laufe der Zeit ändern.

“Die Änderungen können zu Verwirrung oder sogar zu Anschuldigungen führen, dass die Experten nicht wissen, wovon sie sprechen”, sagte der Krisenkommunikationsexperte Peter M. Sandman CNN in einer E-Mail.

Masken sind ein gutes Beispiel dafür.

Zu Beginn der Pandemie gab es ernsthafte Bedenken Mangel an Schutzausrüstung für medizinische Fachkräfte an vorderster Front. Einige Mediziner befürchteten auch, dass Masken den Menschen ein falsches Sicherheitsgefühl vermitteln und sie daran hindern könnten, die Richtlinien zur sozialen Distanzierung zu befolgen.

Aus diesem Grund sagten einige öffentliche Gesundheitsbehörden, darunter die WHO und die US-amerikanischen Zentren für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten, zunächst, dass gesunde Menschen keine Masken tragen sollten.

Der US-Generalchirurg Dr. Jerome Adams ging sogar so weit, Masken zu sagen “Nicht effektiv um zu verhindern, dass die breite Öffentlichkeit Coronavirus bekommt. ”
Die WHO schlug einen ähnlichen Ton an. “Es gibt keine konkreten Hinweise darauf, dass das Tragen von Masken durch die Massenbevölkerung einen potenziellen Nutzen hat”, sagte Dr. Mike Ryan, Exekutivdirektor des WHO-Programms für Gesundheitsnotfälle. sagte im März.
Aber Sandman weist auf Beweise von Anfang Februar hin, die darauf hindeuten, dass infizierte Menschen, die fühlte sich nicht sehr krank übertrugen das Virus, als sie ihren Alltag an öffentlichen Orten erledigten. Zu dieser Zeit, sagte er, “vermuteten einige Experten, auch wenn sie nicht genau sagen konnten, dass sie es mit vollem evidenzbasierten Vertrauen” wussten “, dass Masken helfen könnten, die Ausbreitung zu verlangsamen. “Sie hatten sicherlich keine Beweisgrundlage für die Behauptung, sie wüssten, dass dies nicht der Fall ist, was sie behaupteten”, fügte Sandman hinzu.
Als die Welt mehr über die Übertragung des Virus erfuhr, waren die Gesundheitsbehörden und Regierungen gezwungen, ihre Richtlinien zu ändern. Anfang dieser Woche forderte die CDC die Menschen offiziell auf, Masken zu tragen. Aber dieses Flip-Flopping hat einige Leute dazu gebracht, die Gültigkeit ihres neuen Ratschlags in Frage zu stellen. Adams selbst hat erkannt, dass es war “sehr schwer” um die Nachricht zu korrigieren.

Es gibt Strategien, die Führungskräfte anwenden können, um das Problem zu minimieren, sagte Sandman – zum Beispiel durch die Vorhersage, dass einige Änderungen notwendig sein könnten, wenn mehr Beweise auftauchen.

Das Unbekannte anzuerkennen ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Kommunikation in einer Krise.

“Eine konsistente Botschaft wird manchmal falsch interpretiert als: ‘Lassen Sie uns auf die eine oder andere Weise eine kühne Aussage machen – tragen Sie Masken, tragen Sie keine Masken.’ Aber manchmal lautet diese Botschaft: “Wir haben nicht die vollständigen Informationen”, sagte Heidi Tworek, Expertin für Gesundheitskommunikation und Assistenzprofessorin an der University of British Columbia.

Welche Trump-Maske kann sich nicht verbergen?

Tworek sagte, die Erklärung der Gründe für die anfängliche Maskenbotschaft hätte diese Verwirrung verhindert.

“In Taiwan lautete die Kampagne im Wesentlichen: ‘Save the [medical grade] Masken für die Beschäftigten im Gesundheitswesen. ‘ … Sie können also eine konsistente Botschaft erhalten, die besagt: “Masken sind wichtig und in diesem Moment sind sie für Mitarbeiter des Gesundheitswesens am wichtigsten, und wir prüfen immer noch, ob sie gegen diese Krankheit wirksam sind”, sagte sie.

Shane Timmons, ein verhaltenswissenschaftlicher Forscher am Wirtschafts- und Sozialforschungsinstitut in Dublin, sagte, dass Experten und Politiker manchmal zögerten, Unsicherheiten hervorzuheben, aus Angst, ihr Fachwissen zu untergraben.

“Aber was die Beweise tatsächlich nahe legen, ist, dass die Menschen sehr bereit sind, Unsicherheit zu akzeptieren, wenn sie klar formuliert ist. Wenn Sie also sagen: ‘Dies sind die Dinge, die wir wissen, das sind die Dinge, die wir nicht wissen, so ist das Wir werden versuchen, es herauszufinden: “Die Leute werden das an Bord nehmen.”

Sandman sagte, es sei “eine Sünde der Krisenkommunikation”.

Die Tatsache, dass sich die Anleitung ändern kann, wenn mehr Beweise auftauchen, ist in akademischen Kreisen nichts Neues.

“Was es sehr herausfordernd macht, ist, dass Dinge, die normalerweise in Fachzeitschriften und in kleinen Kreisen von Wissenschaftlern und Beamten des öffentlichen Gesundheitswesens passieren – das übliche Hin und Her – jetzt vor einem globalen Publikum spielen”, sagte Tworek.

Obwohl die WHO die weltweit führende Einrichtung für öffentliche Gesundheit ist, ist sie eine relativ kleine Organisation mit einem begrenzten Budget. In “normaleren” Zeiten richtet es sich hauptsächlich an ein Fachpublikum. “Die Briefings gehen normalerweise nicht an so viele Menschen, und das führt zu einer sehr, sehr unterschiedlichen Kommunikationsumgebung”, erklärte Tworek.

Die Verwirrung um die Botschaft auf Masken hat zu großen Unterschieden zwischen den Ländern in der Bereitschaft der Menschen geführt, sie zu tragen – auch wenn Experten fast überall der Meinung sind, dass Gesichtsbedeckungen dazu beitragen können, die Ausbreitung des Virus zu stoppen.

Ein einflussreiches US-Modell legt nahe, dass 95% der Amerikaner in der Öffentlichkeit Gesichtsmasken trugen könnte 33.000 Todesfälle verhindern bis zum 1. Oktober.

Warum machen wir das, was wir machen?

Aber selbst die einfachste Anleitung wird nicht funktionieren, wenn die Leute ihre Gründe in Frage stellen.

“Wenn die Leute verstehen, warum sie aufgefordert werden, Dinge zu tun, tun sie dies viel eher”, sagte Susan Michie, Professorin für Gesundheitspsychologie und Direktorin des Zentrums für Verhaltensänderungen am University College London.

Sie verweist auf die Anleitung “Fass dein Gesicht nicht an” und “Hände waschen” als Beispiel.

“Es geht darum, das Virus zu stoppen, das an Ihren Fingern in Ihren Körper eindringen könnte, durch Ihre Nase, Ihren Mund oder Ihre Augen … sobald die Leute erkennen, dass das Virus auf diese Weise in den Körper gelangt, dann die nicht berührenden Augen, die Nase und Mund macht für Menschen sehr viel Sinn. “

Die USA können aus Taiwans Covid-Kampf viel lernen

Eines der größten Probleme der politischen Entscheidungsträger bei der Kommunikation der Risiken dieser Pandemie ist das, was Verhaltensökonomen als kollektives Aktionsproblem bezeichnen.

Für die meisten Menschen ist das Risiko, an Covid-19 zu sterben, recht gering. Aber damit die Pandemie endet, müssen alle – auch diejenigen, die als nicht gefährdet eingestuft werden – Opfer bringen.

“Klare Nachrichtenübermittlung ist einer der Schlüsselfaktoren für die Entscheidung, ob Menschen zur Zusammenarbeit bereit sind”, sagte Timmons.

Es kann unterschiedliche Motivationen geben. In Großbritannien sprach die Regierung über die Notwendigkeit, die EU zu schützen Nationaler Gesundheitsservice und Leben retten. In Irland konzentrierte sich die Botschaft darauf, aufeinander aufzupassen. In einigen Teilen der USA dreht sich alles um erneutes Herunterfahren verhindern.

Mit gutem Beispiel voran

Das Unbekannte anzuerkennen, konsequente Leitlinien zu liefern und das Warum zu erklären, sind Schlüsselelemente einer erfolgreichen Strategie für die Krisenkommunikation. Aber es endet nicht dort.

“Es geht um Konsistenz zwischen dem, was Sie sagen und dem, was Sie tun. Und dies ist eines der Probleme … einerseits sagen die Leute ‘Oh, es ist immer noch eine riskante Situation, seien Sie sehr vorsichtig’ und andererseits , sie eröffnen Pubs “, sagte Michie.

Sie sagte, dass Beamte des öffentlichen Gesundheitswesens und Regierungen besser in der Lage sein müssen, sich den Punkten anzuschließen und den Menschen eine Strategie zur Bewältigung der Situation zu liefern.

“Betrachten Sie es als Verkehrssicherheit – wir müssen zum Beispiel beim Überqueren der Straße unsere eigene Risikobewertung durchführen”, sagte Michie. “Überqueren wir die Straße immer nur an der Ampel oder auf Zebrastreifen oder überqueren wir sie gelegentlich woanders? Wenn wir dies tun, berücksichtigen wir wahrscheinlich verschiedene Dinge, wie z. B. wie weit die Autos entfernt sind und mit welcher Geschwindigkeit sie fahren Sind die Straßen nass, wie wendig bin ich? “

Eine Möglichkeit, Menschen bei Entscheidungen zu helfen, wäre ein einfacher Coronavirus-Risikorechner, mit dem Benutzer Informationen über sich selbst eingeben können, um herauszufinden, mit welcher Gefährdung sie konfrontiert sind und welche Situationen zu vermeiden sind, fügte sie hinzu.

Entscheidend, sagte Michie, müssen die Verantwortlichen mit gutem Beispiel vorangehen und ihre eigenen Regeln befolgen.

Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Botschaft noch weiter getrübt wird – wie in den USA, wo Präsident Donald Trump monatelang tätig ist Weigerung, eine Maske zu tragen hat dazu beigetragen, dass das Thema eher zu einer politischen Debatte als zu einem Sachverhalt wurde.
Michie zitiert das Beispiel von Politikern in Großbritannien, die “sagen, Sie müssen tragen [a mask] Wenn Sie in einem Bus sind, aber wir müssen ihn nicht tragen, wenn wir alle zusammen in einem Innenraum im House of Commons zusammengedrückt sind … den Dominic Cummings [trip] war der Höhepunkt davon “, sagte sie und bezog sich auf eine umstrittene 260-Meilen-Autofahrt, die Boris Johnsons Chefberater auf dem Höhepunkt der Sperrung unternommen hatte.” Untergraben Sie Ihre Botschaft, indem Sie sagen: “Es ist in Ordnung, wenn Menschen die Regeln missachten, wenn sie es sind.” wir eher als du. ‘”

Auch Fotos des maskenlosen britischen Finanzchefs Rishi Sunak, der in einem neu eröffneten Restaurant Mahlzeiten auslieferte – Stunden nachdem seine Regierung den Restaurants gesagt hatte, sie sollten sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter Schutz tragen -, kamen nicht gut an.

Selbst die klarste Anleitung wird niemals nach Hause kommen, wenn die Spitzenreiter sie weiterhin ignorieren.

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